Lo stress al lavoro
e come gestirlo.

Panoramica

I datori di lavoro hanno il dovere legale di proteggere i lavoratori dallo stress sul lavoro effettuando una valutazione del rischio e adottando le conseguenti misure. È lo stesso dovere che esiste per gli altri rischi per la salute e la sicurezza, sancito dall'art. 28 c. 1-bis del D.Lgs. 81/08.

Cos'è lo stress?

L'Accordo Quadro Europeo dell'8 ottobre 2004 — recepito in Italia dall'Accordo Interconfederale del 9 giugno 2008 — definisce lo stress come “la condizione che può essere accompagnata da disturbi o disfunzioni di natura fisica, psicologica o sociale ed è conseguenza del fatto che taluni individui non si sentono in grado di corrispondere alle richieste o aspettative riposte in loro”.

I lavoratori si sentono stressati quando non riescono a far fronte alle pressioni o ad altre richieste. Il datore di lavoro dovrebbe adeguare le richieste alle capacità e alle conoscenze dei lavoratori. Ad esempio, un lavoratore può stressarsi se sente di non avere le competenze o il tempo per rispettare scadenze strette. Fornire pianificazione, formazione e supporto può ridurre la pressione e abbassare i livelli di stress.

Lo stress colpisce le persone in modo diverso: ciò che stressa una persona potrebbe non riguardarne un'altra. Fattori come competenze ed esperienza, età o disabilità possono influenzare la capacità di gestione individuale.

Le sei dimensioni della progettazione del lavoro

Esistono sei aree principali della progettazione del lavoro che possono influenzare i livelli di stress. Sono le sei dimensioni dei Management Standards proposti dall'HSE britannico, adottate anche dalla metodologia INAIL come riferimento tecnico operativo:

Il datore di lavoro deve valutare i rischi in queste sei aree per gestire lo stress sul posto di lavoro.

Cause di stress al lavoro

Le cause concrete dello stress lavoro-correlato si possono ricondurre alle sei aree appena descritte. Alcuni esempi tipici:

• Domanda — sovraccarico cronico di lavoro, scadenze irrealistiche, lavoro emotivamente impegnativo (sanità, forze dell'ordine, assistenza), ambiente rumoroso o scomodo.
• Controllo — scarsa autonomia decisionale, impossibilità di organizzare il proprio tempo o le proprie pause, microgestione costante.
• Sostegno — assenza di feedback, supervisione inadeguata o assente, mancanza di formazione, isolamento (smart working senza supporto).
• Relazioni — conflitti irrisolti tra colleghi o con superiori, comportamenti vessatori, scarsa coesione del gruppo.
• Ruolo — compiti poco chiari o sovrapposti tra colleghi, conflitti tra richieste contrastanti del management.
• Cambiamento — riorganizzazioni aziendali senza comunicazione, incertezza sul futuro lavorativo, fusioni e dismissioni.

Segni di stress

Lo stress non è una malattia, ma può far ammalare. Può causare sintomi che influenzano il modo in cui ci sentiamo fisicamente e mentalmente. Riconoscere i segni di stress aiuta i datori di lavoro a intervenire per fermare, ridurre e gestire lo stress sul posto di lavoro.

Valutazione del rischio

La valutazione del rischio stress lavoro-correlato deve seguire la metodologia INAIL (edizione 2024, aggiornamento del manuale 2017), descritta in dettaglio nella scheda dedicata, ed è composta da due livelli successivi:

• Valutazione preliminare oggettiva — compilazione della check list INAIL per ogni gruppo omogeneo di lavoratori. Analizza eventi sentinella, contenuto e contesto del lavoro;
• Valutazione approfondita soggettiva — se la prima fase rileva un rischio non basso, raccoglie la percezione dei lavoratori con il questionario INAIL validato in italiano. Garantisce anonimato e aggregazione dei dati.

Sulla base degli esiti, il datore di lavoro pianifica e attua misure correttive (tecniche, organizzative e procedurali) e ne monitora l'efficacia. Tutto va registrato nella sezione dedicata del Documento di Valutazione dei Rischi.

Aiuto per i lavoratori

Prima un problema viene affrontato, minore sarà il suo impatto. Se ritieni che un lavoratore stia avendo difficoltà, incoraggialo a parlare con qualcuno — il proprio preposto, l'RLS (Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza), il medico di base o il medico competente dell'azienda.

Strumenti pratici

• Conversazioni semplici e pratiche tra il preposto e i collaboratori, che aiutano a prevenire l'aggravarsi dello stress (vedi “Talking Toolkit” HSE adattabili al contesto italiano).
• Piani d'azione individuali per i lavoratori che già soffrono di stress.
• Utilizzo dei Management Standards per identificare e gestire le sei cause organizzative dello stress.
• Consulenza esterna psicologica o programmi EAP — Employee Assistance Programme, anche tramite convenzioni con associazioni e cooperative specializzate.
• Valutazione dei bisogni di primo soccorso: considerare la potenziale necessità di sostenere i lavoratori che potrebbero stare male sul lavoro a causa di un problema di salute mentale.

La salute mentale dei lavoratori è una responsabilità collettiva. Coinvolgere medico competente, RLS, dirigenti e preposti consente di costruire un sistema di supporto reale, non solo dichiarato sulla carta.